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Secretaria de Desenvolvimento Econômico

O PROCON é o grande suporte para o consumidor

24/08/2021

O PROCON é o grande suporte para o consumidor
Imagem Ilustrativa

O PROCON disponibiliza um atendimento imprescindível para o consumidor, principalmente no momento em que ele se sente lesado, quando precisa de suporte para suas reclamações e, a população está se habituando a usar esses serviços, a ter voz através do trabalho sério desenvolvido pelo órgão.

 

Além de presencial, o PROCON tem orientado os consumidores a fazerem suas reclamações pelo site consumidor.gov.br, que é monitorado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, Procons, Defensorias, Ministérios Públicos. A internet possibilita a resolução de conflitos de consumo de forma rápida e desburocratizada. Atualmente, 80% das reclamações registradas no consumidor.gov.br são solucionadas pelas empresas que respondem as demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.

 

Outro canal disponibilizado para reclamações é pelo e-mail proconpvadoleste@hotmail.com, serviço que permite ao consumidor fazer reclamação sem sair da comodidade de sua casa. A equipe de atendimento recebe o e-mail e faz todos os procedimentos necessários para solucionar a demanda. Desta forma o consumidor terá mais agilidade nas respostas para suas reclamações. Atualmente o PROCON de Primavera realiza em torno de 25 atendimentos diários, onde a maior parte é por telefone e e-mail.

As reclamações que chegam ao órgão são diversificadas, atingem todos os segmentos, no entanto, as empresas que ocupam os primeiros lugares no ranking das denuncias em 2021 são - ÁGUAS DE PRIMAVERA, VIVO, UNIC EDUCACIONAL, ENERGISA MATO GROSSO e OI.

 

O responsável pelo Procon, em Primavera do Leste, Henrique Amaral, entende que as pessoas confiam no trabalho desenvolvido no município, “os números de atendimento presencial e on-line são significativos e, estamos nos aprimorando cada dia mais pela importância do órgão para o consumidor”. O PROCON conta com quatro funcionários, sendo um estagiário, todos mantidos pela Prefeitura.

 

O PROCON Primavera do Leste está situado a rua Benjamim Cerutti, nº252, Castelândia, (prédio do antigo fórum) atualmente SASD - Sede Administrativa de Secretarias e Departamentos.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 7.00h às 13.00 horas. Contatos - 3497 2036/3497 3671/ 3498 2110.

Maria Luiza

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